Sepet Kurtarma
Sitenizde sepete ürün koyup satın almadan ayrılan müşterileri tek listede görür, onları geri kazanmak için arar, WhatsApp’tan yazar ya da kuponlu hatırlatma gönderirsiniz.
Videodaki bölümler
- ▶ 0:17 Sepet Kurtarma ekranına ulaşma
- ▶ 0:30 Özet kartları
- ▶ 0:47 Sepet listesi
- ▶ 1:03 Süzme ve arama
- ▶ 1:18 Sepet ayrıntısı
- ▶ 1:27 Kuponlu hatırlatma gönderme
- ▶ 1:39 Not ve takipten çıkarma
- ▶ 1:50 Otomatik hatırlatma ayarları
- ▶ 2:02 Hatırlatma akışları
- ▶ 2:16 Kanallar ve kupon
- ▶ 2:27 Gönderen hesap ve kurtarılan satış
- ▶ 2:41 Yardım dokümanına ulaşma
Ekrana Web Sitesi › Pazarlama › Sepet Kurtarma menüsünden ulaşırsınız. Sepet Kurtarma, B2C web sitesi olan Profesyonel ve Kurumsal paketlerde yer alır.
Hatırlatma e-postaları mağazanızın kendi mail hesabından gider. Hesabı Web Sitesi › Genel Ayarlar içindeki Mailler hangi hesaptan gönderilsin alanından seçin; seçilmezse e-posta gönderilmez.
Sepet ne zaman listeye düşer?
Müşteri sepete ürün ekler ve ayarlarda belirlediğiniz süre (varsayılan 60 dakika) boyunca işlem yapmazsa sepet Takipte durumuna geçer. Yalnız üye müşterilerin sepeti izlenir. Üye olmayan ziyaretçinin sepeti kaydedilmez; ziyaretçi üye olur ya da giriş yaparsa sepeti o anda kaydedilir ve listeye düşer.
Sol menünün Durum süzgecinde şu seçenekler bulunur:
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Takipte | Terk edilmiş, henüz satın alınmamış sepet. Hatırlatma gönderilebilir. |
| Şu an aktif | Müşteri son dakikalarda sepetinde işlem yaptı. |
| Kurtarıldı | Hatırlatma, kurtarma bağlantısı, kupon ya da ekibinizin araması / WhatsApp mesajı sonrası sipariş verildi. |
| Satın alındı | Müşteri hatırlatma olmadan kendisi döndü ve sipariş verdi. |
| Kapatıldı | Takipten elle çıkarıldı ya da 45 gün hareketsiz kaldı. |
| Hepsi | Tüm sepetler. |
Durumun altında iletişim bilgisi (e-postası / telefonu olanlar), hatırlatma gönderilip gönderilmediği, tarih, en az tutar ve sıralama süzgeçleri yer alır; Süzgeçleri sıfırla ile hepsini temizlersiniz.
Listeden yapabilecekleriniz
- Aramak: müşterinin telefonunun yanındaki telefon simgesine basın. Tıkladığınız anda sepete kimin, ne zaman aradığı otomatik not olarak düşer.
- WhatsApp’tan yazmak: WhatsApp simgesi, hazır metin ve müşteriye özel “Sepetime dön” bağlantısıyla yazışmayı açar. Mesajı siz gönderirsiniz; tıklama yine sepete otomatik not olarak kaydedilir.
- Hatırlatma göndermek: Hatırlat düğmesi sepet penceresini açar. Şablon seçin, konu ve metni düzenleyin, isterseniz Yüzde indirim, TL indirim ya da Ücretsiz kargo kuponu ekleyin; Önizle ile kontrol edip Gönder'e basın.
- Not bırakmak: sepet penceresindeki Not / arama kaydı alanına “Aradım, geri arayacak” gibi notlar yazın; ekip arkadaşlarınız da görür.
- Takipten çıkarmak: sepet penceresindeki Takipten çıkar ile ilgilenmek istemediğiniz sepeti kapatın; otomatik hatırlatmalar durur ve sepet “Kapatıldı” altında kalır.
Müşteriye giden her hatırlatmada kişiye özel bir bağlantı vardır. Müşteri tıklayınca sepeti başka cihazda bile geri yüklenir; kupon varsa kendiliğinden uygulanır.
Otomatik hatırlatma akışları
Sol menünün altındaki Ayarlar ve akışlar bağlantısı ayar penceresini açar. Pencerede Genel, Hatırlatma akışları, Kanallar, Kupon ve Nasıl çalışır? sekmeleri bulunur. Hatırlatma akışları sekmesinde kurguyu siz belirlersiniz. Her akışın bir koşulu (sepet tutarı aralığı) ve sıralı adımları vardır. Adımda gecikmeyi, kanalı, metni ve isterseniz kuponu seçersiniz.
- Sepet terk edilince koşuluna uyan ilk akış başlar. Akışların sırasını oklarla değiştirebilirsiniz.
- Müşteri sepetine dönüp değişiklik yaparsa sayaç sıfırlanır; satın alınca seri durur.
- Hazır kurgular: Standart seri (1 saat, 1 gün, 3 gün; son adımda %10), Yüksek tutarlı sepet ve E-posta + SMS.
- Otomatik seri varsayılan olarak kapalıdır. Genel › Otomatik hatırlatma serisi anahtarıyla açın.
- E-posta adımlarındaki Önizle ve test gönder düğmesiyle mailin müşteriye nasıl görüneceğini görebilir, açılan pencerede yazdığınız adrese Test gönder ile deneme gönderebilirsiniz.
- Aynı kişiye sık gönderim yapılmaması için bekleme süresi ve günlük gönderim tavanı ayarlanabilir.
Müşterilerin önemli bir kısmı ilk hatırlatmayla döner. İndirimi son adımda vermek marjınızı korur.
SMS ve WhatsApp
Bugün WhatsApp yazışması tek tıkla, elle yapılır. SMS ve WhatsApp Business bağlantısı hazırlanıyor; bağlandığında akış adımlarında seçtiğiniz SMS / WhatsApp kanalı kendiliğinden çalışmaya başlar. Ticari ileti izinleri (İYS) mağazanızın sorumluluğundadır.
Sonuçları izlemek
Ekranın üstünde beş özet kart bulunur:
| Kart | Ne gösterir? |
|---|---|
| Takipte (terk edilmiş) | Şu an hatırlatılabilecek sepet sayısı. |
| Son 30 günde terk edilen | Terk edilen sepet sayısı; altında toplam tutar ve hatırlatmasız satın alınanların sayısı. |
| Hatırlatma gönderilen | Hatırlatma gönderilmiş sepet sayısı. |
| Kurtarılan | Hatırlatma sonrası satın alınan sepet sayısı; altında kurtarılan ciro. |
| Kurtarma oranı | Kurtarılan sepetlerin terk edilenlere oranı. |
Sipariş penceresinde, siparişin Sepet Kurtarma’dan geldiği ve kullanılan kupon da görünür.
Videonun yazılı metniTerk Edilen Sepet Hatırlatma: Sepet Kurtarma ve Kupon | Etibas
0:00Giriş
Merhaba! Bu videoda Etibas'ın Sepet Kurtarma modülünü göreceğiz: web sitenizde sepetini doldurup satın almadan ayrılan üyeleri takip etmeyi ve onlara hatırlatma göndererek satışı geri kazanmayı.
0:17Sepet Kurtarma ekranına ulaşma
Etibas'ta Sepet Kurtarma ekranına Web Sitesi menüsünden ulaşırsınız. Modül Profesyonel ve üzeri paketlerde, web sitesi olan hesaplarda kullanılır.
0:30Özet kartları
Üstteki kartlar özeti verir: takipteki terk edilmiş sepetler ve bekleyen tutar, son otuz günde terk edilen sepet sayısı, gönderilen hatırlatmalar, kurtarılan sepetler ve kurtarma oranı. Bu hesaptaki içerikler gizlilik için bulanık gösteriliyor.
0:47Sepet listesi
Listede müşteriyi, telefonunu, sepetindeki ürünleri, tutarı, son hareketi ve hatırlatma durumunu görürsünüz. Yalnız üye müşterilerin sepetleri izlenir; bir sepet varsayılan olarak altmış dakika hareketsiz kalınca terk edilmiş sayılır.
1:03Süzme ve arama
Sol menüden sepetleri duruma göre süzersiniz: takipte, şu an aktif, kurtarıldı, satın alındı ya da kapatıldı. Ad, e-posta, ürün ya da kuponla arayabilir, tarih ve tutara göre daraltabilirsiniz.
1:18Sepet ayrıntısı
Bir sepete tıklayınca ayrıntı penceresi açılır: sepetteki ürünler, müşterinin geçmişi ve sepetin zaman çizgisi burada görünür.
1:27Kuponlu hatırlatma gönderme
Hatırlatma gönder bölümünden e-posta ya da WhatsApp ile kişisel bir hatırlatma yazarsınız. İsterseniz yüzde, tutar ya da ücretsiz kargo kuponu ekler, göndermeden önce
1:39Not ve takipten çıkarma
önizlersiniz. Müşteriyi aradıysanız ya da WhatsApp'tan yazdıysanız not olarak kaydedersiniz; takip etmek istemediğiniz sepeti takipten çıkarırsınız.
1:50Otomatik hatırlatma ayarları
Otomatik hatırlatmalar için Ayarlar'ı açın. Genel sekmesinde otomatik hatırlatma serisini açar; terk süresini, en düşük sepet tutarını ve günlük gönderim sınırını belirlersiniz.
2:02Hatırlatma akışları
Hatırlatma akışları sekmesinde hazır şablonlardan başlayabilir ya da kendi akışınızı kurarsınız. Her adımda ne kadar süre sonra, hangi kanaldan ve hangi metinle gönderileceğini, isterseniz kuponu seçersiniz.
2:16Kanallar ve kupon
Kanallar sekmesinde gönderen adını ve e-posta alt bilgisini, Kupon sekmesinde kupon kodu önekini ve elle verilecek indirimin üst sınırlarını ayarlarsınız.
2:27Gönderen hesap ve kurtarılan satış
Hatırlatma e-postaları, Web Sitesi genel ayarlarında seçtiğiniz mail hesabından gider. Müşteri hatırlatmadaki bağlantıya tıklayınca sepeti kuponuyla birlikte açılır; satın alırsa sepet kurtarıldı olarak sayılır.
2:41Yardım dokümanına ulaşma
Sepet Kurtarma'nın yazılı rehberine her zaman Etibas yardım sitesinden ulaşabilirsiniz. Rehberde akışların nasıl çalıştığını ve sık sorulan soruları bulursunuz.
2:52Özet
Özetle: Etibas Sepet Kurtarma, web sitenizde satın almadan ayrılan üyelerin sepetlerini takip eder. Tek tek hatırlatma ve kupon gönderebilir ya da otomatik hatırlatma akışları kurabilirsiniz; kurtarılan satışları özet kartlarında izlersiniz. Daha fazla rehber için yardim.etibas.com adresini ziyaret edebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Üye olmayan ziyaretçinin sepetini neden göremiyorum?
Müşteriyi rahatsız etmemek için üye olmayan ziyaretçiden e-posta istenmez ve sepeti kaydedilmez. Ziyaretçi üye olur ya da giriş yaparsa sepeti o anda listeye düşer.
Hatırlatma gönderilmedi.
Sepet penceresindeki zaman çizgisinde sebep yazar. En sık sebep, gönderen mail hesabının seçilmemiş olmasıdır; sol menüdeki Gönderen mail hesabı bağlantısından seçebilirsiniz.
Oluşturulan kuponları nerede görürüm?
Sol menüdeki Kuponlar bağlantısıyla açılan Kuponlar ekranında “Sepet kurtarma” açıklamasıyla listelenir. Hepsi tek kullanımlık ve sürelidir.