Canlı Destek
Web sitenizin köşesine bir destek penceresi ekler. Ziyaretçilerin mesajları ve pazaryeri soruları paneldeki tek ekranda toplanır.
Videodaki bölümler
- ▶ 0:16 Canlı Destek ekranına ulaşma
- ▶ 0:29 Ekranın bölümleri
- ▶ 0:41 Görüşmeleri süzme
- ▶ 0:55 Temsilci durumu
- ▶ 1:07 Görüşmeyi yanıtlama
- ▶ 1:27 Atama ve çözme
- ▶ 1:39 Ziyaretçi kartı
- ▶ 1:52 Ürün soruları
- ▶ 2:05 Ayarlar: görünüm
- ▶ 2:20 Mesai saatleri ve form
- ▶ 2:30 Ekip ve e-posta
- ▶ 2:44 KVKK ve güvenlik
- ▶ 2:58 Raporlar
- ▶ 3:09 Bildirimler
- ▶ 3:18 Yardım dokümanına ulaşma
Ekrana Siparişler › Canlı Destek menüsünden ulaşırsınız. Canlı destek, web sitesi olan paketlerde kullanılabilir. Sitenizdeki pencerenin altında her zaman küçük bir "Canlı destek: Etibas" yazısı yer alır.
Canlı destek ilk kurulumda kapalıdır. Açmadan önce KVKK aydınlatma metninizin sohbet üzerinden toplanan bilgileri (ad, e-posta, mesaj içeriği) kapsadığından emin olun.
Sitenizde açmak
Ayarları açın
Canlı Destek ekranının sol menüsünün en altındaki Ayarlar (çark simgesi) bağlantısına basın. Ayarlar penceresinde şu sekmeler bulunur: Genel ve görünüm, Mesai saatleri, Form ve mesajlar, Ekip ve işleyiş, E-posta, KVKK ve güvenlik, Proaktif mesajlar, İndirim kodu ve Anlık bağlantı.
Görünümü seçin
Genel ve görünüm sekmesinde pencere başlığını, karşılama mesajını, rengini ve sağda mı solda mı duracağını belirleyin. Renk boş kalırsa sitenizin ana rengi kullanılır.
Mesai saatlerini ve formu ayarlayın
Mesai saatleri sekmesinde çalışma saatlerinizi, Form ve mesajlar sekmesinde ziyaretçiden ad, e-posta ve telefonun istenip istenmeyeceğini seçin.
Ekibi ayarlayın
Ekip ve işleyiş sekmesinde yeni görüşmelerin nasıl dağıtılacağını seçin: Elle — temsilci üstlenir ya da Sırayla — çevrimiçi temsilcilere dağıt.
E-posta hesabını seçin
E-posta sekmesinde, Mail ekranında kurulu hesaplarınızdan e-postaların gönderileceği adresi seçin ve Deneme gönder ile kontrol edin. Ziyaretçiye giden yanıtlar, sipariş doğrulama kodları ve yanıtsız görüşme uyarıları bu adresten gider. Hesap seçilmeden canlı destek açılmaz; Mail'de hesabınız yoksa önce oradan ekleyin.
Açın ve kaydedin
Canlı destek sitemde açık kutusunu işaretleyip Kaydet'e basın. Pencere sitenizde birkaç saniye içinde görünür.
Sol menüdeki Durumum alanı varsayılan olarak Otomatiktir: panel açıkken mesai saatlerinde pencere "canlı" görünür, mesai dışında ziyaretçi mesaj bırakır ve yanıtınız e-postasına da gider. Elle Çevrimiçi seçerseniz mesai saatine bakılmadan canlı görünürsünüz; Meşgul ya da Kapalı seçerseniz görünmezsiniz. Mesai saatlerine dönmek için yeniden Otomatiki seçin.
Görüşmeleri yanıtlamak
Ekran üç bölümden oluşur: solda görüşme listesi, ortada yazışma, sağda ziyaretçi bilgileri (Bilgi düğmesi). Sol menüdeki Görüşmeler alanından Bana, Atanmamış veya Tümü görünümünü, altındaki düğmelerden Açık, Yanıt bekliyor, Beklemede, Ertelenen, Çözülen, Hepsi veya Spam durumunu seçersiniz. Yeni mesaj geldiğinde ses ve masaüstü bildirimi alırsınız.
| İşlem | Nasıl yapılır |
|---|---|
| Yanıt / iç not | Yazma kutusunun üstündeki Yanıt ziyaretçiye gider. İç not yalnız ekibinizde görünür. |
| Hazır yanıtlar | Yazma kutusuna / yazın ya da hazır yanıtlar simgesine basın. {ad}, {temsilci} ve {magaza} alanları kendiliğinden doldurulur. |
| Atama | Üst çubuktaki kişi düğmesiyle görüşmeyi bir ekip arkadaşınıza verin. Yanıt yazan temsilci, atanmamış görüşmeyi kendiliğinden üstlenir. |
| Çözüldü / beklet / ertele | İş bitince Çözüldü'ye basın. Ziyaretçi yeniden yazarsa görüşme açılır. Ertele ile seçtiğiniz saatte yeniden açılır. |
| Etiket | Bilgi bölümünden görüşmeye etiket ekleyin. Sol menüden etikete göre süzebilirsiniz. |
| Dosya | Ataç simgesiyle ya da yazma kutusuna resim yapıştırarak dosya gönderin. |
Ürün, sipariş ve indirim kodu
- Ürün kartı: sepet simgesiyle ürün arayın. Ziyaretçi kartta fiyatı ve stok durumunu görür, Sepete ekle ile ürünü sepetine ekler.
- Sipariş kartı: Bilgi bölümünde ziyaretçinin sitenizdeki siparişleri görünür. Sohbete gönder ile sipariş ve kargo durumunu paylaşın. Not / talep ile siparişe tarihli not düşün.
- "Siparişim nerede?": ziyaretçi pencereden sipariş numarasını ve siparişteki e-posta adresini girer. E-postasına gelen 6 haneli kodla doğruladıktan sonra durumu görür. Başkasının siparişi bu yolla görülemez.
- İndirim kodu: ayarlardaki İndirim kodu sekmesinden açın ve üst sınırları belirleyin. Etiket simgesiyle tek kullanımlık kod gönderilir; her kod kayıt altına alınır.
- Proaktif mesaj: Proaktif mesajlar sekmesinde, ziyaretçi belirli bir sayfada bir süre kaldığında pencerenin kendiliğinden selam vermesini sağlayın. Yalnız çerez izni veren ziyaretçilere gösterilir.
Ürün soruları
Sol menüdeki Ürün soruları alanında Yanıt bekleyen ve Yanıtlanan düğmeleri bulunur; bunlar yalnız web sitenizden gelen soruları listeler. Bir soruya tıklayınca ürün, müşteri ve soru açılır; yanıtınız ürün sayfasında yayınlanır ve müşteriye e-postayla bildirilir. Pazaryerlerinden gelen sorular burada görünmez, onları Mesajlar ekranından yanıtlarsınız.
Bildirimler ve anlık bağlantı
- Ses ve masaüstü bildirimi: sol menünün altındaki Bildirim tercihleri bölümünden Yeni mesajda ses çal ve Masaüstü bildirimi göster kutularıyla açılır. Bu tercihler yalnız o bilgisayar ya da telefon için geçerlidir. Panelin herhangi bir sayfasındayken de çalışır.
- Tarayıcı kapalıyken: aynı bölümdeki Tarayıcı kapalıyken de bildir düğmesiyle panel sekmesi kapalıyken de bildirim alırsınız. Paneli ana ekrana uygulama olarak ekleyerek telefonda da kullanabilirsiniz.
- Anlık bağlantı: ayarlardaki Anlık bağlantı sekmesinde Anlık bağlantıyı kullan açıkken yeni mesajlar beklemeden görünür. Bağlantı kurulamazsa sistem kendiliğinden birkaç saniyede bir kontrol eder.
- Yanıtsız görüşme uyarısı: E-posta sekmesinde belirlediğiniz süre boyunca yanıtlanmayan görüşmeler için e-posta alırsınız.
- Her müşteri mesajı e-postaya: E-posta sekmesindeki Her müşteri mesajını e-postayla gönder seçeneği açıkken ziyaretçi her yazdığında mesajın kendisi e-postanıza düşer. Çevrimiçi görünseniz de gelir; bilgisayar başında değilken kaçırmazsınız.
Raporlar, KVKK ve yetkiler
Sol menünün altındaki Raporlar bağlantısı Canlı Destek Raporları penceresini açar. Üstten Bugün, 7 gün, 30 gün veya 90 gün seçilir. Özet kartlarda Görüşme (giriş yapmış üye sayısıyla), Yanıt verilen oranı, İlk yanıt (ortanca), Çözüm süresi (ortanca), Memnuniyet (5 üzerinden) ve varsa Sohbet sonrası satış görünür. Altında günlük görüşme grafiği, saatlere göre yoğunluk, memnuniyet dağılımı, temsilci tablosu, etiketler, cihaz ve kanal dağılımı yer alır.
Bir görüşmenin ⋯ menüsünden yazışmayı ziyaretçiye e-postayla gönderebilir, KVKK talebi için ziyaretçinin verisini dışa aktarabilir ya da silebilirsiniz. Çözülen görüşmeler KVKK ve güvenlik sekmesindeki saklama süresi dolunca kendiliğinden silinir.
| Yetki | Ne sağlar |
|---|---|
| Web sitesi sohbetlerini gör | Canlı Destek ekranını ve görüşmeleri görüntüleme. |
| Ziyaretçiye yanıt ver / görüşme üstlen | Yanıt yazma, kart ve indirim kodu gönderme, atama, çözme. |
| Canlı destek ayarları / engelleme / KVKK işlemleri | Ayarlar, ziyaretçi engelleme, veri dışa aktarma ve silme. |
| Canlı destek raporlarını gör | Raporlar penceresi. |
Hazır "Müşteri hizmetleri" rolünde görüntüleme, yanıt ve rapor yetkileri bulunur. Ürün sorularını görmek için sipariş görüntüleme, yanıtlamak için sipariş düzenleme yetkisi de gerekir.
Videonun yazılı metniWeb Sitesine Canlı Destek Ekleme ve Canlı Sohbet Yanıtlama | Etibas
0:00Giriş
Merhaba! Bu videoda Etibas'ın Canlı Destek modülünü göreceğiz: web sitenize destek penceresi eklemeyi, ziyaretçi mesajlarını panelden yanıtlamayı ve ürün sorularını.
0:16Canlı Destek ekranına ulaşma
Etibas'ta Canlı Destek ekranına Siparişler menüsünden ulaşırsınız. Canlı destek, web sitesi olan paketlerde kullanılabilir.
0:29Ekranın bölümleri
Ekran üç bölümden oluşur: solda menü ve görüşme listesi, ortada yazışma, sağda ziyaretçi bilgileri. Bu hesaptaki içerikler gizlilik için bulanık gösteriliyor.
0:41Görüşmeleri süzme
Sol menüden görüşmeleri süzersiniz: size atananlar, atanmamışlar ya da hepsi. Durum olarak açık, yanıt bekleyen, beklemede, ertelenen ve çözülen görüşmeleri ayrı ayrı görürsünüz.
0:55Temsilci durumu
Durumum alanı varsayılan olarak Otomatik'tir: panel açıkken mesai saatlerinde siteniz çevrimiçi görünür. İsterseniz elle Çevrimiçi, Meşgul ya da Kapalı seçebilirsiniz.
1:07Görüşmeyi yanıtlama
Bir görüşmeye tıklayınca yazışma açılır. Yazma kutusunun üstünden ziyaretçiye gidecek yanıtı ya da yalnız ekibinizin gördüğü iç notu seçersiniz. Kutunun yanındaki simgelerle dosya, kayıtlı hazır yanıtlar ve ürün kartı gönderirsiniz. Ziyaretçi ürün kartındaki düğmeyle ürünü doğrudan sepetine ekler.
1:27Atama ve çözme
Üst çubuktan görüşmeyi bir ekip arkadaşınıza atar, beklemeye alır, erteler ya da çözüldü olarak kapatırsınız. Ziyaretçi yeniden yazarsa görüşme kendiliğinden açılır.
1:39Ziyaretçi kartı
Bilgi düğmesi ziyaretçi kartını açar: başladığı sayfa, sitede gezdiği sayfalar, sepeti ve siparişleri burada görünür. Siparişin durumunu tek tıkla sohbete gönderebilirsiniz.
1:52Ürün soruları
Sol menüdeki Ürün soruları bölümünde web sitenizden gelen sorular listelenir; yanıtınız ürün sayfasında yayınlanır ve müşteriye e-postayla bildirilir. Pazaryeri soruları ise Mesajlar ekranındadır.
2:05Ayarlar: görünüm
Canlı desteği sitenizde açmak için sol menünün altındaki Ayarlar'a basın. Genel ve görünüm sekmesinde pencere başlığını, karşılama mesajını, rengini ve konumunu seçer, önizlemede görürsünüz.
2:20Mesai saatleri ve form
Mesai saatleri sekmesinde çalışma saatlerinizi; Form ve mesajlar sekmesinde ziyaretçiden ad, e-posta ve telefonun istenip istenmeyeceğini belirlersiniz.
2:30Ekip ve e-posta
Ekip ve işleyiş sekmesinde yeni görüşmelerin temsilcilere nasıl dağıtılacağını seçersiniz. E-posta sekmesinde yanıtların gideceği hesabı belirlersiniz; hesap seçilmeden canlı destek açılmaz.
2:44KVKK ve güvenlik
KVKK ve güvenlik sekmesinde aydınlatma metni sayfanızı, görüşmelerin saklanma süresini ve engellenen IP adreslerini ayarlarsınız. Proaktif mesajlar ve indirim kodu sekmeleri de buradadır.
2:58Raporlar
Raporlar penceresi görüşme sayısını, ilk yanıt ve çözüm sürelerini, memnuniyet puanını ve sohbetten gelen satışları gösterir.
3:09Bildirimler
Yeni mesajda ses ve masaüstü bildirimi alırsınız. Tarayıcı kapalıyken de bildir seçeneğiyle panel kapalıyken bile haberiniz olur.
3:18Yardım dokümanına ulaşma
Canlı Destek'in yazılı rehberine her zaman Etibas yardım sitesinden ulaşabilirsiniz. Rehberde kurulum adımlarını, yetkileri ve sık sorulan soruları bulursunuz.
3:28Özet
Özetle: Etibas Canlı Destek, web sitenize bir destek penceresi ekler ve ziyaretçi mesajlarını Siparişler menüsündeki tek ekranda toplar. Görüşmeleri atar, çözer, ürün kartı gönderirsiniz; ayarlardan görünümü, mesai saatlerini ve e-posta hesabını belirlersiniz. Daha fazla rehber için yardim.etibas.com adresini ziyaret edebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Pencere sitemde görünmüyor.
Canlı destek sitemde açık kutusunun işaretli olduğunu ve kaydettiğinizi kontrol edin. Mobilde gizleme seçeneği açıksa pencere yalnız bilgisayarda görünür.
Ziyaretçi sayfayı kapatırsa yanıtım kaybolur mu?
Hayır. Ziyaretçi e-posta bıraktıysa yanıtınız birkaç dakika sonra e-postasına "Sohbete dön" bağlantısıyla gider. Siteye geri geldiğinde yazışma pencerede durur.
Engellediğim bir ziyaretçiyi nasıl geri açarım?
Sol menüde Spam / engellenen süzgecini seçin ya da KVKK ve güvenlik sekmesindeki engellenen IP listesinden adresi silin.