Destek Taleplerim
Teknik sorunları, hata bildirimleri ve özellik isteklerini Etibas destek ekibine iletmek için destek talebi oluşturun ve yanıtlarını takip edin.
Sağ üstteki kullanıcı adına tıklayıp Destek Taleplerim seçeneğine giderek Etibas destek ekibine ulaşabilirsiniz. Taleplerinizin geçmişi ve durumu bu ekranda listelenir.
Talep Listesi
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Başlık | Talebin konusu |
| Kullanıcı | Talebi açan kullanıcı |
| Mesaj | Son mesajın önizlemesi |
| Eklenme Tarihi | Talebin oluşturulma tarihi ve saati |
| Durum | Açık / Yanıtlandı / Kapalı |
Talepleri Durum ve anahtar kelime ile filtreleyebilirsiniz. Bir talebe tıkladığınızda destek ekibiyle mesajlaşma geçmişini görebilir ve yeni mesaj ekleyebilirsiniz.
Yeni Destek Talebi Oluşturma
Sol paneldeki Yeni Talep Ekle butonuna tıkladığınızda form açılır.
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Başlık * | Sorununuzu özetleyen kısa bir başlık (örn. "Trendyol fiyat güncellenmiyor") |
| Mesajınız * | Sorunun detaylı açıklaması; hata mesajı, adımlar ve beklenen davranış bilgisi yazın |
| Ekler |
İlgili ekran görüntüleri veya dosyalar ekleyin Desteklenen: .jpeg, .png, .pdf, .xlsx, .pptx, .docx, .mp4 — Max 10MB, Max 10 dosya |
Mesajınıza hata ekran görüntüsü ve sorunu yeniden oluşturma adımlarını ekleyin. Bu bilgiler destek ekibinin sorunu çok daha hızlı çözmesini sağlar.
Sık Sorulan Sorular
Destek talebi ne kadar sürede yanıtlanır?
Yanıt süresi mesai saatleri içinde genellikle aynı gün içindedir. Acil durumlarda telefon veya canlı destek kanalını kullanabilirsiniz.
Kapatılmış talep yeniden açılabilir mi?
Kapatılmış talep üzerine yeni mesaj gönderdiğinizde talep yeniden açılır.