Destek Taleplerim
Sorunlarınızı, hata bildirimlerinizi ve isteklerinizi Etibas destek ekibine iletmek için talep oluşturun ve yanıtlarını takip edin.
Sağ üstteki adınıza tıklayıp Destek Taleplerim seçeneğine gidin. Hesabınızdaki tüm kullanıcıların açtığı talepler burada listelenir; en son güncellenen talep en üsttedir. Menüde bu seçeneği görmek için destek taleplerini görme izniniz olmalıdır.
Talep Listesi
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Başlık | Talebin konusu; tıklayınca talep penceresi açılır. |
| Kullanıcı | Talebi açan kullanıcı. |
| Mesaj | Talebin ilk mesajının ilk 150 karakteri; tıklayınca talep penceresi açılır. |
| Eklenme Tarihi | Talebin oluşturulma tarihi ve saati. |
| Durum | Açık veya Kapalı. Açık talepler yeşil satırla gösterilir. |
Sol paneldeki Genel bölümünde Mesaj İçerisinde ... kutusuyla yazışmaların içinde arama yapabilir, Durum listesinden Açık veya Kapalı talepleri süzebilirsiniz.
Yeni Destek Talebi Oluşturma
Sol paneldeki Yeni Talep Ekle bağlantısı Yeni Destek Kaydı Ekle penceresini açar (bu bağlantı destek talebi oluşturma izni olanlara görünür). Formu doldurup Gönder'e basın; talep Açık durumuyla listeye eklenir.
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Başlık * | Sorununuzu özetleyen kısa bir başlık (örn. "Trendyol fiyat güncellenmiyor"). |
| Mesajınız * | Sorunun ayrıntılı açıklaması; hata mesajı, izlediğiniz adımlar ve beklediğiniz sonuç. |
| Ekler |
Ekran görüntüsü veya dosya ekleyin; birden fazla dosya seçebilirsiniz. Kabul edilen dosyalar: resim (jpg, png, gif, webp), pdf, Word (doc, docx), Excel (xls, xlsx), csv, txt, zip, rar. En fazla 10 dosya, toplam en fazla 150 MB. |
Talebi Görüntüleme ve Yanıtlama
Talebin başlığına tıklayınca yazışmanın tamamı açılır; her mesajın altında tarihi ve yazan kişi, varsa ekleri bağlantı olarak görünür. Altındaki Cevap Yaz bölümünde:
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Durum * | Açık (varsayılan) veya Kapalı. Sorununuz çözüldüyse Kapalı seçerek talebi kapatabilirsiniz. |
| Cevabınız * | Yanıtınız. |
| Ekler | İsteğe bağlı dosyalar (yeni talepteki kurallar geçerlidir). |
Mesajınıza hata ekran görüntüsü ve sorunu yeniden oluşturma adımlarını ekleyin; ilgili sipariş veya ürün numarasını yazın.
Sık Sorulan Sorular
Kapatılmış talep yeniden açılabilir mi?
Evet. Talebi açın, Durum alanında Açık seçili olarak yanıt yazıp gönderin.
"Yeni Talep Ekle" bağlantısını göremiyorum.
Kullanıcınızın destek talebi oluşturma izni yoktur; talepleri yalnızca görüntüleyebilirsiniz. Hesap sahibinden izin isteyin.
Dosyam yüklenmedi.
Dosya türünün yukarıdaki listede olduğundan, en fazla 10 dosya seçtiğinizden ve toplam boyutun 150 MB'ı geçmediğinden emin olun. Video gibi büyük dosyaları zip olarak sıkıştırabilirsiniz.