Mesajlar
Pazaryerlerinden gelen müşteri sorularını ve ürün hakkındaki mesajları tek ekrandan görüntüleyin ve yanıtlayın.
Müşteriler Trendyol, Hepsiburada gibi platformlar üzerinden satıcılara soru ve mesaj gönderebilir. Bu mesajlar Etibas'a senkronize edilerek Mesajlar ekranında listelenir. Yanıtlanmayı bekleyen mesajlar üst menüde ayrıca sayılır.
Pek çok pazaryeri satıcıları mesaj yanıt süresi üzerinden puanlar. Uzun süre yanıtsız kalan mesajlar mağaza puanınızı olumsuz etkileyebilir.
Sayfa Yapısı
Her satır bir müşteri mesajını temsil eder:
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Mağaza | Mesajın geldiği platform ve mağaza adı |
| Ürün | Mesajın ilişkilendirildiği ürün (varsa) |
| Mesaj | Müşterinin gönderdiği soru veya yorum |
| Cevap | Verilen yanıt; henüz yanıtlanmamışsa boş görünür |
| İşlem | Mesajı yanıtlama veya işaretleme butonları |
Mesaj Yanıtlama
Yanıtlanmayı bekleyen mesajı bulun
Cevap sütunu boş olan satırlar henüz yanıtlanmamış mesajlardır.
Yanıtla butonuna tıklayın
Açılan formda yanıtınızı yazın. Mesaj şablonlarınız varsa şablondan seçim yapabilirsiniz.
Yanıtı gönderin
Gönderi onaylandığında yanıt ilgili platforma iletilir ve müşteriye bildirim gönderilir.
Filtreleme Seçenekleri
- Ürün İsmi — Belirli ürünle ilgili mesajları getir
- Ürün Barkod — Barkoda göre ara
- Üye İsmi — Belirli müşterinin mesajlarını filtrele
- Sayfa Başı — Sayfa başına gösterilecek kayıt sayısını belirle
Sık kullandığınız yanıtlar için mesaj şablonu oluşturabilirsiniz. Şablonlar Ayarlar menüsü altında tanımlanır; yanıt yazarken şablondan seçim yaparak zaman kazanabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Mesaj listesi neden boş görünüyor?
Aktif mesajınız bulunmadığı anlamına gelir. Müşteriler mesaj gönderdikçe liste otomatik dolar.
Yanıt platforma iletilmiyor mu?
Platform API bağlantısının aktif olduğundan emin olun. Bağlantı sorunu varsa API Hesapları ekranından kontrol edebilirsiniz.
Hangi platformların mesajları burada görünür?
Mesaj entegrasyonu olan ve API'niz aktif olan tüm platformların mesajları bu ekrana yansır.