İadeler
Platformlardan gelen iade taleplerini görüntüleyin, iade durumunu takip edin ve iade sürecini yönetin.
Müşteriler bir ürünü iade etmek istediğinde platform üzerinden iade talebi oluşturur. Bu talepler Etibas'a otomatik olarak yansır ve İadeler sayfasında listelenir. Buradan iade durumunu izleyebilir, işlem yapabilirsiniz.
Sayfa Yapısı
Her satır bir iade talebini temsil eder:
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Sipariş | İadenin bağlı olduğu sipariş kodu ve platform bilgisi |
| İade Durumu | İadenin güncel durumu (beklemede, onaylandı, reddedildi vb.) |
| Ürün Bilgileri | İade edilen ürünün adı ve barkodu |
| Sebep | Müşterinin bildirdiği iade gerekçesi |
| İsim | İade talebini oluşturan müşteri adı |
| Eklenme Tarihi | İade talebinin sisteme girdiği tarih |
| İşlem | İade üzerinde yapılabilecek aksiyonlar |
İade Süreci
İade talebi oluşur
Müşteri platform üzerinden iade başlatır. Talep Etibas'a otomatik olarak yansır ve bu sayfada listelenir.
Talebi inceleyin
Sipariş koduna, iade sebebine ve ürün bilgilerine bakarak talebi değerlendirin.
İşlem yapın
Satırdaki işlem butonları aracılığıyla iade talebini onaylayabilir ya da ek bilgi/aksiyon gerekiyorsa platforma yönlenebilirsiniz. İade onaylandığında ilgili siparişin durumu otomatik güncellenir.
İade onaylandığında ve ürün fiziksel olarak geri dönüşü sağlandığında stok güncellemesini Ürün Düzenleme ekranından manuel olarak yapmanız gerekebilir. Platforma bağlı olarak bu işlem otomatikleşebilir.
Filtreleme Seçenekleri
- Ürün Adı / Barkod — Belirli ürüne ait iadeleri ara
- Ürün Barkod — Barkod numarasına göre filtrele
- Müşteri İsmi — Müşteri adına göre ara
- Sipariş Kodu — Belirli siparişe ait iade talebini getir
- Platform — Sadece belirli pazaryerindeki iadeleri listele
- İade Durumu — Beklemede, onaylandı, reddedildi vb. duruma göre filtrele
- Tarih Aralığı — Belirli tarih aralığındaki talepleri getir
- Sayfa Başı — Sayfa başına kayıt sayısını ayarla
Sık Sorulan Sorular
İade listesi boşsa ne anlama gelir?
Açık iade talebiniz bulunmadığı anlamına gelir. Yeni iade geldiğinde liste otomatik güncellenir.
İade onayladıktan sonra fatura ne olur?
Sipariş iade veya iptal durumuna geçtiğinde Etibas, fatura kuyruğundaki kaydı otomatik olarak siler ve resmileştirmez.
Yeni iade talebi manuel ekleyebilir miyim?
Evet. Sayfadaki "Yeni" butonunu kullanarak manuel iade kaydı oluşturabilirsiniz.